メール関連

メールが届きません。

スクウェア・エニックス e-STORE ダウンロードコンテンツサービスでは、ご登録のメールアドレス宛にダウンロードページURLや、レジストレーションコードなどの重要なお知らせを送信します。
正しいメールアドレスの登録がされなかった場合は、メールが届きませんのでご注意ください。

レジストレーションコードが記載されたメールをなくしてしまった。

ダウンロード製品をご購入の場合は、[マイページ]内の[ご購入履歴]からレジストレーションコードの確認が可能です。
※フリートライアルは、[ご購入履歴]はございません。商品ページの再ダウンロード手続きより再ダウンロードしてください。

ダウンロードデータ

ダウンロードしたソフトウェアを誤って削除してしまった。

ダウンロード製品をご購入の場合は、[マイページ]内の[ご購入履歴]から再ダウンロードが可能です。
※フリートライアルは、[ご購入履歴]はございません。商品ページの再ダウンロード手続きより再ダウンロードしてください。

購入商品を選択すると「すでに1個ご注文済みです」と表示されます。

ダウンロードコンテンツは、一部お1人様の購入数制限を設けている場合があります。
すでに購入済みの場合は[ご購入履歴]から確認できます。

ダウンロードトラブル

ファイルの保存先を指定してもエラーが表示されて保存できません。

次の可能性がありますので、設定を確認し、 [マイページ]内の[ご購入履歴]から再ダウンロードをお試しください。

1. ネットワークドライブにファイルを保存しようとしている可能性があります。
「akamai Net Session Client」はセキュリティ上の理由からネットワークドライブへのインストールを許可しておりません。ご使用のハードディスクへ保存してください。

2. 保存先フォルダに書き込み権限がない可能性があります。保存先のフォルダをご確認のうえ、書き込み権限を設定いただきますようお願いいたします。

※再ダウンロードは、「akamai Net Session Client 」を一度削除してから実施してください。

削除方法
「プログラムの追加と削除」アプリケーションから、NetSession Interfaceを削除してください。
1. Windows のコントロールパネルから、「プログラムの追加と削除」を実行します。
2. Akamai NetSession Interface を選択します。
3. 「変更/削除」をクリックし、その後「はい」をクリックして確定します。

「akamai Net Session Client」のインストーラーが正常にダウンロードできません。

「akamai Net Session Client」を下記URLからダウンロードまたは、再ダウンロードを行ってください。
「akamai Net Session Client」を正しくダウンロードした後、再度[マイページ]の[ご購入履歴]からゲームデータのダウンロードをお願いいたします。

https://client.akamai.com/conf/install.html?file=installer

「アクセスが拒否されました」とエラーメッセージが表示されてダウンロードが進みません。

次の可能性がありますので、設定や環境を確認し、[マイページ]内の[ご購入履歴]から再ダウンロードをお試しください。

1. データのダウンロード中にIPアドレスが動的に変化する環境にある場合は、正常にダウンロードできません。部屋を移動し利用しているLANのネットワークが変わったり、場所を移動し利用している無線のネットワークが変わったりすることのない環境でダウンロードを行なってください。

2. ブラウザがクッキーを受け付けない設定になっている可能性があります。ダウンロード時にクッキー認証が必要となるため、ご使用のブラウザのクッキー設定を「受け入れる」に変更してください。また、ダウンロード時にクッキーを削除しないようお願いいたします。

3. ネットワークのプロキシサーバの設定が有効になっている可能性があります。各ブラウザのオプション設定からプロキシサーバの設定を無効に変更してください。

ダウンロードができません。

ダウンロードができない場合、ほとんどの場合はお手元のセキュリティソフト（ファイアウォール）の設定が必要以上に厳しくなっていることが原因です。

ファイアウォールの設定

WindowsXPには標準でWindowsファイアウォールというセキュリティソフトが搭載されていますので、ダウンロードが出来ないときはファイアウォールの設定をご確認ください。

セキュリティの警告画面が出たら「ブロックを解除」してください。

Internet Explorer側のセキュリティ設定

Internet Explorer側のセキュリティ設定を標準値から変更している場合は再生時にエラーになることがあります。
この場合は、Internet Explorerのツールメニューから「インターネットオプション」を開き、「セキュリティ」タブにある「既定のレベル」ボタンを押して標準設定に戻して下さい。

シマンテック ノートンインターネットセキュリティの設定

1.ダウンロードを開始したとき、セキュリティ警告ウィンドウが表示されますので、「このインスタンスを許可する」を選択したまま「OK」を押してください。

2.再度、接続に対しての応答準備のウィンドウが表示されますので、「1回許可する」を選択したまま「OK」を押してください。

3.セキュリティの警告画面が出たら「ブロックを解除」してください。

※「拒否」を選択してしまった場合は、再度ダウンロードのページからダウンロードボタンをクリックし、セキュリティ警告ウィンドウがでたら「許可する」をクリックしてダウンロードしてください。

トレンドマイクロ ウイルスバスター2008の設定

1. ダウンロードを開始したとき、「ネットワークへのアクセスを許可しますか？」の警告ウィンドウが2回表示されますので「許可する」を押してください。

※「拒否」を押してしまったときは、エラーウィンドウが出るので、「OK」ボタンでお進みください。その後、手動での設定が必要です。

2. ウイルスバスターを起動し、「不正侵入対策/ネットワーク管理」→「パーソナルファイアウォール」→「設定」を選択しクリックします。

3. パーソナルファイアウォール設定の画面で、「詳細設定」ボタンを押します。

4. プロファイルの詳細設定画面が表示されたら、「除外ルール(プロトコル)」タブに移動し、「GridDeliverly(TM)- GDLight（GDCORE）」を選択して「削除」ボタンを押し「OK」をクリックし、この画面を閉じます。

5. パーソナルファイアウォールの画面も「OK」ボタンを押して画面を閉じます。
6.再度ダウンロードのページからダウンロードボタンをクリックし、「ネットワークへのアクセスを許可しますか？」の警告ウィンドウがでたら「許可」をクリックしてダウンロードを開始してください。

ご利用のインターネットプロバイダの設定

ご利用のインターネットプロバイダのオプションメニューで通信フィルタ機能がついている場合はフィルタの解除が必要になります。

ぷららの場合
「ネットバリアベーシック」というフィルタが標準でオンになっています。
ネットバリアーベーシック設定マニュアルをご確認の上、下記設定に変更してください。
・ URLフィルタ
　※いずれでもかまいません。
・ パケットフィルタ オフ（レベル０）
　※ここを変更します。
・ Winnyフィルタ
　※いずれでもかまいません。

OCNの場合
「パーソナルファイアウォールサービス」がオンになっていることがあります。
OCN パーソナルファイアウォールサービス
をご確認の上、フィルタをオフにして下さい。

ダウンロードエラーメッセージ

「Windowsセキュリティセンターの警告」が表示されました。

セキュリティの警告画面が出たら「ブロックを解除」してください。

「ダウンロード開始中…」と表示されたまま、ダウンロードが開始されません。

適切な接続先を自動検索しているときに表示されます。ファイル容量が非常に大きいため、ダウンロードに時間がかかることがあります。そのままにしてお待ちください。
通常は数分以内に 「ダウンロードしています」に表示が変化しますが、表示が変わらない場合は、いったん「キャンセル」ボタンをクリックし、再度「開始」ボタンをクリックしてください。

何回かお試しいただいても解決しない場合は…

無線LANやファイアウォールをご利用の場合は、無線LANやファイアウォールをいったん外してから接続できるかお試しください。接続できる場合は、無線LANやファイアウォールのセキュリティレベルが必要以上に高く設定されていることが考えられます。

※ファイアウォールの設定を変更すると不正アクセスの原因となることがありますので、設定の変更はお使いのファイアウォールの取扱説明書をよくご覧になり、十分な注意のうえで行ってください。設定の変更により不利益を被られましても弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

ごく稀に、ご利用のインターネットプロバイダや利用プランによっては、著しくダウンロード速度が遅い（目安として常に100kbps以下）あるいはまったくダウンロードできないという症状が出ることがあります。
このような場合、ご利用インターネットプロバイダやLANの特殊なネットワーク環境が原因である場合があります。

ファイアウォールソフトを導入したら動作しなくなりました。

ファイアウォールによっては、設定が必要になることがあります。『ファイアウォールの設定』をご参照ください。

「配信制御サーバとの接続ができませんでした」と表示されました。

次のような原因が考えられます。

・インターネットに接続されていない。
　→　インターネットエクスプローラやメールが正常に利用できることをお確かめください。
・ファイアウォール等でブロックされている。
　→　『ファイアウォールの設定』をご覧ください。
・接続回線が不安定。
　→　しばらく待って時間をおいてから、再度お試しください。

「サーバが不正な応答を返しました」と表示されダウンロードできません。

次のような原因が考えられます。

・ご利用のインターネットプロバイダのパケットフィルタ機能が働いている。
　→　一部のプロバイダやケーブルテレビで標準設定されているセキュリティオプションが厳しく高く設定されているため、通信をブロックしてしまうものがあります。ご利用のインターネットプロバイダのサポートへお問い合わせ下さい。

・ファイアウォール等でブロックされている。
　→　ファイアウォール、またはルーターの設定によっては、このエラーが発生する場合があります。『ファイアウォールの設定』をご覧ください。
ルーターには様々な機種がございますので、ルーターに付属の取扱説明書をご覧になるか、ご利用のルーターの製造元へお問い合わせ下さい。

どうしてもうまくいかないときは？

ファイアウォールを解除（または無効）にして、ダウンロードや再生ができるかどうか確認してみましょう。

動作が確認できた場合はファイアウォールの設定を戻しておきましょう。
ファイアウォールを解除（または無効）すれば動作する場合、設定のどこかが不十分と考えられます。なお、弊社のWEBサイトを閲覧する限りにおいてはファイアウォールを解除していても安全性には問題ありませんが、一部の悪質なWEBサイトではファイアウォールの解除により問題が生じる場合があります。ファイアウォールを解除する場合は十分ご注意下さい。
設定方法がわからない場合は、ご利用のセキュリティソフトのメーカーまでお問い合わせ下さい。
※上記以外のセキュリティソフトの設定、また上記のセキュリティソフトのその他詳細な設定および使用方法につきましては、ご利用のセキュリティソフトメーカーへお問い合わせください。

ファイナルファンタジーXIについて

フリートライアルのゲームデータを有料版で引き継ぐことは可能ですか？

はい、可能です。 フリートライアル期間（14日間）経過後、90日以内に『ファイナルファンタジーXI』製品をご購入し、レジストレーションコードをご登録することで、フリートライアルで作成のキャラクターデータ、プレイオンライン会員情報を引き継ぐことができます。

ゲームが遊べないのですが…

『ファイナルファンタジーXI for Windows(R)』をプレイするために必要なPC環境があります。
『ファイナルファンタジーXI』公式ホームページにてご確認ください。